english flag

Information sur les Retours de Commande

Plusieurs possibilités de retours de commande peuvent se produire :

Retour pour échange : vous souhaitez échanger un bijou pour un autre bijou de la collection Keratia

Retour pour remboursement : vous décidez que vous ne souhaitez pas garder le bijou (dans les 15 jours ouvrés après sa réception)

Retour pour réajustement de la taille d'une bague : la taille de l'anneau de la bague ne correspond pas à celle de votre tour de doigt.

Retour pour échange :

Vous DEVEZ nous envoyer sans attendre un courriel à shopping@keratiareplicadiamonds.com et renvoyez-nous le bijou dans ses conditions d'origine au plus tard 15 jours ouvrés après sa réception.

Indiquez clairement dans votre courriel quel est le bijou que vous avez choisi en remplacement.

Le coût du nouveau bijou choisi sera ajusté par rapport à votre premier payement par carte et le montant sera adapté à la hausse ou à la baisse en fonction du prix du nouvel article choisi.

Envoyez-nous le bijou dans son écrin et dans la boîte blanche de protection en carton, le tout dûment protégé afin que le colis ne s'abîme pas durant le transport.

Envoyez-nous le colis à l'adresse suivante :

Keratia Ltd
Suite 260 Silk House
Park Green
Macclesfield
Cheshire
SK11 7QJ
Grande-Bretagne

Pour des raisons de sécurité, n'écrivez rien sur l'enveloppe qui donnerait une indication du contenu.

Vous serez responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Nous vous conseillons de choisir un transporteur qui vous offre la possibilité d'assurer l'envoi ainsi que d'intégrer un service de suivi d'expédition.

Les frais de transport de retour du nouvel article choisi vous seront imputés sur votre carte de payement.


Retour et remboursement :

Vous DEVEZ nous envoyer sans attendre un courriel à shopping@keratiareplicadiamonds.com et renvoyez-nous le bijou dans ses conditions d'origine au plus tard 15 jours ouvrés après sa réception.

Envoyez-nous le bijou dans son écrin et dans la boîte blanche de protection en carton, le tout dûment protégé afin que le colis ne s'abîme pas durant le transport.

Envoyez-nous le colis à l'adresse suivante :


Keratia Ltd
Suite 260 Silk House
Park Green
Macclesfield
Cheshire
SK11 7QJ
Grande-Bretagne

Pour des raisons de sécurité, n'écrivez rien sur l'enveloppe qui donnerait une indication du contenu.

Vous serez responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Nous vous conseillons de choisir un transporteur qui vous offre la possibilité d'assurer l'envoi ainsi que d'intégrer un service de suivi d'expédition.

Dès réception du bijou, nous effectuerons promptement un remboursement du montant du prix du bijou sur votre carte de payement.


Retour pour réajustement de la taille d'une bague :

Vous DEVEZ nous envoyer sans attendre un courriel à shopping@keratiareplicadiamonds.com, au plus tard 15 jours ouvrés après réception du bijou pour nous informer qu'un réajustement de la taille de la bague est nécessaire. Ne nous renvoyez pas le bijou immédiatement. Attendez que nous vous contactions afin de procéder ensemble à la détermination précise de la taille exacte de la bague. Ensuite, vous renverrez la bague dans son écrin et dans la boîte blanche de protection en carton, le tout dûment protégé afin que le colis ne s'abîme pas durant le transport.

Envoyez-nous le colis à l'adresse suivante :

Keratia Ltd
Suite 260 Silk House
Park Green
Macclesfield
Cheshire
SK11 7QJ
Grande-Bretagne

Pour des raisons de sécurité, n'écrivez rien sur l'enveloppe qui donnerait une indication du contenu.

Vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Nous vous conseillons de choisir un transporteur qui vous offre la possibilité d'assurer l'envoi ainsi que d'intégrer un service de suivi d'expédition.

Nous procèderons gratuitement au réajustement de la taille de la bague.

Les frais de transport de retour de la bague nouvellement réajustée vous seront imputés sur votre carte de payement.

 

Note à la seule attention de notre clientèle dont la taille de doigt est plus large que 57 (taille européenne) P1/2 (taille britannnique), 8 (taille américaine) : veuillez prendre note que si vous avez commandé une bague dont la taille est plus petite que 57 (taille européenne), P1/2 (taille britannique), 8 (taille américaine),  et que vous demandez par la suite une bague dont la taille est plus large que 57 (tailler européenne), P1/2 (taille britannique), 8 (taille américaine), un supplément de £60 vous sera compté car de l'or additionnel est nécessaire pour l'agrandissement de l'anneau de la bague.